En El Joyero de la Abuela, nuestra prioridad es tu satisfacción total con tu compra. Por ello, hemos elaborado una política de devoluciones que cumple con la normativa vigente y te brinda tranquilidad al realizar tus compras con nosotros.

Devoluciones y Cambios:

Derecho de desistimiento: Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión de desistir de la compra a través de nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido.

Condiciones de devolución: Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales. Debe acompañarse la certificación que acompaña a la pieza. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto no se encuentra en condiciones adecuadas, deteriorada o modificada. 

Proceso de devolución: Una vez recibida tu solicitud de devolución, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.

Reembolso: Una vez que recibamos la pieza, procederemos a emitir un nuevo certificado gemológico y, tras comprobar que todo esté correcto,  procederemos a la devolución del importe íntegro abonado en los 14 días a contar desde que se comunica el desistimiento, restando los gastos de envío de devolución en caso de que lo haya gestionado el joyero de la abuela. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.

Excepciones: 

Esta política de devoluciones no se aplica a productos personalizados, grabados o hechos a medida, debido a su naturaleza única y específica. Tampoco se aplica a productos que no sean aptos para ser devueltos por motivos de higiene o salud, como joyas íntimas o productos de uso personal.

Contacto: 

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y garantizar que tu experiencia de compra en «El Joyero de la Abuela» sea excepcional.

Gracias por confiar en nosotros.